POLÍTICA DE CANCELAMENTO – B. CLUB (CLUBE DE ASSINATURA DA BROTA)

Por meio desta política, o cliente obterá informações acerca dos termos de cancelamento do produto denominado “b. Club” oferecido pela Brota, que se trata de um clube de assinaturas, melhor detalhado no seguinte link: https://brotacompany.com.br/pages/assinatura-brota. 

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor, pois a BROTA preza por uma relação de confiança para com os seus clientes.

Por fim, ressaltamos que a equipe da BROTA está sempre à disposição para orientações quanto aos termos do clube de assinatura.

  1. Cancelamento Dentro de 7 dias após o pagamento
  1. O cancelamento de qualquer plano de assinatura pode ser feito, sem ônus, em até 7 dias após a confirmação do pagamento. Neste caso, basta apenas o cliente em contato pelos nossos canais de atendimento, inclusive o seguinte e-mail: [email protected]
  2. Após os 7 dias do recebimento, também é possível fazer o cancelamento a qualquer momento, no entanto, os planos anuais são passíveis de multa rescisória proporcional, o que é disposto do item 3 em diante.
  3. Caso o cliente já tenha recebido algum produto dentro do prazo de 7 dias, este deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
  4. No caso do item 1.3, não será cobrado nenhum custo para devolução.
  5. A Brota Company providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
  6. Se as condições do item 1.2 forem respeitadas, a Brota Company fará o reembolso do valor total do pedido, conforme o tipo de pagamento efetuado.
  7. Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo cliente, reenviaremos o produto de volta ao cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
  1. No caso de Falhas ou Defeitos Produtos
  1. Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento deste.
  2. Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, contendo todos os acessórios e peças que foram enviadas.
  3. Os produtos serão analisados pela Brota Company e se for constatado que não há defeito no produto, este será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
  4. A Restituição de Valores, caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
  1. Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes;
  2. Boleto Bancário: será solicitado a devolução pela carteira virtual responsável pelo checkout do site, caso o cliente não possua conta nesta plataforma o valor estará ligado ao e-mail fornecido durante a compra e bastará criar uma conta na plataforma com este e-mail para resgatar o valor. O cliente também pode solicitar reembolso por Pix nestes casos.
  1. Caso constatado qualquer vício ou defeito de fabricação do produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Brota no whatsapp – 19 99169-4709 – da empresa ou direct do instagram via @BrotaCompany
  2. Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, será feito o reparo no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto devolvido. 
  3. A troca não será realizada caso sejam constatados quaisquer indícios de mau uso do produto. Caso o problema não seja resolvido no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por trocar por um novo, desde que do mesmo modelo, ou solicitar a devolução dos valores pagos.
  4. O cliente do plano mensal deve realizar o pedido de cancelamento com 20 dias antes da cobrança da próxima fatura. Caso o pedido seja feito com menos tempo, a próxima fatura será cobrada.
  5. Clientes dos planos mensais tem suas reposições de cápsulas restritas de 6 em 6 cápsulas a cada 3 meses de assinatura.
  1. Cancelamento em se tratando de planos de assinatura
  1. Definições do clube de assinatura:
  1. No clube de assinatura, o cliente possui direito a alguns produtos, que serão adiante descritos em cada plano, envolvendo: envio de Brotas (“b. box” – horta inteligente), reposição de cápsulas com número definido de cápsulas a depender do plano; 
  2. Nos planos envolvendo Brotas com luz, a reposição ocorrerá com uma periodicidade menor, visto que a luz acelera o desenvolvimento das plantas;
  3. Em suma, trata-se uma estrutura de plantio e reposição de cápsulas de acordo com o limite do plano escolhido.
  4. Para realizar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Brota por meio do whatsapp ou instagram já citado anteriormente;
  5. A Brota poderá cancelar a assinatura do cliente pelos seguintes motivos:
  6. falta de pagamento do plano por um período superior a 15 (quinze) dias;
  7. Violação dos termos de uso, desta política;
  8. Alterações no produto original sem permissão da Brota, nos planos em que houver necessidade de devolução das brotas enviadas.
  9. No caso de cancelamento nos termos acima, a BROTA se resguarda no direito de buscar a responsabilização do cliente.
  1. Clube: “b. Club Mestre Cuca”
  1. Plano Mensal
  1. No valor de R$ 250,00 (taxa fixa), somando-se o valor de R$39,90 por mês de uso, não incluindo o primeiro mês;
  2. Neste plano, estão incluídos 2 (duas) b.Boxes e 48 (quarenta e oito) cápsulas por ano;
  3. Neste plano, o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou Instagram). Não é necessário fazer a devolução das b.Boxes;
  1. Plano Anual
  1. No valor de R$49,90 por mês de assinatura;
  2. Estão inclusos os seguintes itens: 2 (duas) b.Boxes e 48 (quarenta e oito) cápsulas por ano;
  3. Em se tratando de plano anual, o cancelamento poderá ser feito até 30 dias corridos após o recebimento e, em caso de cancelamento, os produtos serão coletados;
  4. Em caso de cancelamento posterior aos primeiros 30 dias corridos após o recebimento do produto, o valor das faturas subsequentes será cobrado normalmente, mas a renovação automática do plano no ano subsequente será desfeita.
  1. Clube: “b.Club Chef Moderno”
  1. Plano Mensal
  1. No valor de R$ 199,00 (taxa fixa), somando-se o valor de R$ 39,90 por mês de uso, não incluindo o primeiro mês;
  2. Neste plano, estão inclusos 1 (uma) b. Box LED e 36 (trinta e seis) cápsulas por ano;
  3. Neste plano, o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou Instagram). Não é necessário fazer a devolução das b. Box LED.
  1. Plano Anual
  1. No valor de R$ 54,90 por mês de assinatura;
  2. Estão inclusos os seguintes itens: 1 (uma) b. Box LED e 36 (trinta e seis) cápsulas por ano;
  3. Em se tratando de plano anual, o cancelamento poderá ser feito até 30 dias corridos após o recebimento e, em caso de cancelamento, os produtos serão coletados;
  4. Em caso de cancelamento posterior aos primeiros 30 dias corridos após o recebimento do produto, o valor das faturas subsequentes será cobrado normalmente, mas a renovação automática do plano no ano subsequente será desfeita.
  • Clube: “b.Club Cozinha Avançada”
  1. Plano Mensal
  1. No valor de R$ 23,90 mensal;
  2. Neste plano, estão incluídas 30 (trinta) cápsulas por ano;
  3. Neste plano, o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou Instagram). Não é necessário fazer a devolução das b. boxes.
  1. Clube: “Personalizado”

Aqui o cliente escolhe quantas opções deseja de bBox ou bBox Led.

Caso 1 (uma) bBox ou bBox Led seja escolhida, são 36 cápsulas no ano, caso 2 (duas) bBox ou bBox Led seja escolhida, são 72 (setenta e duas) cápsulas no ano.

  1. Plano Mensal
  1. Segue a mesma política do Clube: “b.Club Mestre Cuca” e Clube: “b.Club Chef Moderno”.
  1. Plano Anual
  1. Segue a mesma política do Clube: “b.Club Mestre Cuca” e Clube: “b.Club Chef Moderno”.
  1. Considerações finais:
  1. Encerrando-se a assinatura do cliente, a A Brota Company providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. 
  2. Encerrando-se a assinatura, a BROTA, nos planos em que é necessário devolver as boxes, irá coletar o produto na casa do cliente, ficando este ciente que deverá arcar com o custeio da coleta.
  3. Caso haja danificação das boxes enviadas, a BROTA poderá pleitear indenização em face do cliente por danos materiais. 
  4. A Brota Company não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou danificação/destruição por culpa do cliente. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. 
  5. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada para todos os casos de devoluções. 
  6. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco.   

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